Некоторые клиенты в последние дни получили письма, в которых говорится, что им запрещено пользоваться своим аккаунтом за нарушение политики добросовестного потребления, принятой онлайн-ритейлером.
Год назад Asos ввел спорную плату в размере 3,95 фунта стерлингов (около 4,60 евро) за возврат заказов, если покупатель оставил себе товаров менее чем на 40 фунтов (примерно 47 евро).
В комментарии BBC представители Asos заявили: „Недавно мы закрыли аккаунты небольшой группы клиентов, чьи покупательские привычки постоянно нарушали нашу политику добросовестного использования. Это помогает нам сохранять возможность предлагать бесплатный возврат для всех клиентов на всех ключевых рынках“.
Согласно этой политике, компания может закрывать аккаунты, демонстрирующие „необычную или подозрительную активность“, включая „необычно частые возвраты“ и возврат вещей с признаками ношения.
Еще в 2019 году ритейлер предупредил клиентов, что может деактивировать аккаунты при таких поведенческих шаблонах, однако покупатели утверждают, что в последние недели компания действует особенно строго.
По данным Asos, в прошлом финансовом году клиентам по всему миру было отправлено 67,2 миллиона заказов.
Некоторые пользователи пожаловались, что при попытке оспорить блокировку получили отказ. Отдельные покупатели рассказали, что заказывают одежду сразу в нескольких размерах, примеряют и возвращают неподошедшие вещи — теперь за такую практику компания тоже блокирует аккаунты.