Вильнюсец заплатил за лечение 287 евро, но консультацию так и не получил

Вместо того, чтобы несколько месяцев простаивать в очереди в государственных медицинских учреждениях, 33-летний житель Вильнюса решил обратиться в частный сектор и воспользоваться платной консультацией кардиолога, однако, позднее, он пожалел об этом решении.

Он утверждает, что был вынужден прийти к такому выводу, потому что в течение месяца не получил ни консультации врача по телефону, ни результатов анализов, хотя и оплатил медицинскую помощь в медучреждении Kardiolitos klinike. Витаутас рассказал, что обратился в редакцию The Lithuania, чтобы поделиться своим опытом и привлечь внимание к правам пациентов на получение „качественного и оперативного лечения“.

Во время обязательного медицинского осмотра Витаутасу диагностировали повышенное артериальное давление. Чуть позже семейный врач государственной поликлиники подтвердил диагноз и выписал направление к кардиологу.

„Узнав, что очереди на консультации кардиолога в государственных медицинских учреждениях составляют не менее 6 месяцев, я решил не ждать и, обратится в частный сектор, оплатив консультацию, тем более, что у меня было довольно высокое давление“, — рассказал о своих мотивах вильнюсец. При поиске клиники у него не было приоритетов, просто сложилось впечатление, что выбранное частное медицинское учреждение „работает быстрее и эффективнее“, поэтому он рассчитывал на качественные услуги.

29 апреля Витаутас посетил выбранную частную клинику. В ходе консультации врач-кардиолог провел осмотр, а также были назначены и проведены анализы – электрокардиограмма (ЭКГ), велоэргометрия (нагрузочный тест) и эхоскопическое исследование сердца. За все эти услуги он заплатил 287 евро. В выписке из консультации указан основной диагноз — гипертоническая болезнь сердца без сердечной недостаточности. Для более точной диагностики заболевания врач назначил ежедневный контроль артериального давления (АД), рассказал мужчина.

„Мы договорились, что после этого исследования будет предоставлена ​​дополнительная консультация по результатам исследования. 2 мая я пришел в клинику, чтобы пройти ранее упомянутый ежедневный тест для мониторинга артериального давления. Диагностическое оборудование я вернул в лечебное учреждение 3 мая, этот тест стоил дополнительно 80 евро“, — продолжил он.

Время телефонных консультаций не согласовывается с пациентом

В регистратуре клиники пациенту сказали, что врач свяжется в удобное для него время 8 мая и обсудит результаты исследования.

„Отмечу, что время дистанционных консультаций в этом медучреждении не согласовывается с пациентом. Это означает, что весь день с 10.00 до 19.00 часов надо просто сидеть и ждать, пока, может быть, тебе позвонит врач“, — недоумевал Витаутас.

Долго ожидание звонка врача

Витаутас рассказал, что 8 мая он согласовал возможность работать из дома, поскольку „не было указано время звонка, а в регистратуре клиники ему объяснили, что „врач позвонит, когда сможет“. После того, как в течение дня не дождался звонка, в 18 часов сам позвонил в регистратуру поликлиники, чтобы спросить, не забыл ли врач, и свяжется ли он, чтобы обсудить результаты исследования. Ответивший на звонок администратор сообщил, что врач перенес дистанционную консультацию на неделю позже.

История повторилась через неделю. Спустя две недели ситуация аналогичная – после того, как целый день ему не звонили, Витаутас вновь взял на себя инициативу и сам позвонил в регистратуру, чтобы напомнить, что все еще ждет звонка от кардиолога. Ответивший на звонок администратор сообщил, что в данный момент врач консультирует пациента, позже в системе записаны еще две консультации, и с 19.00 до 19.30 в системе „отмечен резерв“ поэтому врач свяжется с вами в это время. Когда никто не позвонил, в 19.45 вильнюсец еще раз позвонил в регистратуру клиники, но услышал, что врач уже закончила свою работу.

„Я начал просить, может быть, другой кардиолог мог бы дать мне консультацию и прокомментировать результаты анализов, но мне ответили, что в клинике нет практики перевода пациентов к другим врачам-специалистам …> и ближайшую удаленную консультацию мне могут предложить 29 мая с 10.00 до 19.30.

Более того, работник регистратуры указала, что дистанционная консультация 22 мая даже вообще не была зарегистрирована“, — что не могло не удивить Витаутаса. Для верности он попросил указать точное время звонка врача и прислать СМС с подтверждением этого времени. Ответ его снова смутил — в регистратуре ему объяснили, что такой практики нет — сообщения не отправляются из-за особенностей системы, но заверили, что его действительно записали на дистанционную консультацию врача.

„29 мая я весь день ждал звонка врача, но так и не дождался. 30 мая около 8.50 позвонил в клинику и спросил, почему вчера со мной никто не связался и не обсудили результаты исследования. Администратор указала, что видела, как врач отметил в системе, что пациент не ответил. Однако, подчеркну, звонка из медицинского учреждения или его офиса в тот день мне не поступило, и в списке пропущенных звонков его тоже не было (если бы я нашел пропущенный звонок, я бы перезвонил сам)“, — рассказал вильнюсец.

В результате обратились в другое медицинское учреждение

Так и не дождавшись звонка врача Витаутас попросил сотрудников регистратуры клиники не записывать его на очередную дистанционную консультацию – он больше не надеялся дождаться звонка от врача. В беседе с The Lithuania он рассказал, что зарегистрировался в другой клинике, предоставляющей частные медицинские услуги, и ждет приема у кардиолога.

При обращении в выбранную клинику вильнюсец говорит, что ожидал качественного и своевременного оказания услуг, диагностики заболевания и назначения лечения, но оценка и обсуждение результатов обследования несколько раз откладывались без предварительного информирования и без согласования с ним. „Я бы даже не узнал о том, что консультации переносятся, если бы не обращался несколько раз по собственной инициативе в лечебное учреждение для выяснения ситуации“, — подчеркнул он.

„Я убежден, что такое поведение персонала медицинского учреждения не только нарушает мои права как пациента на качественное и оперативное лечение, но и в целом приводит к серьезным вопросам о деятельности частного сектора здравоохранения и отношения к пациентам. Мое здоровье пока не критическое, так что могу подождать. Однако сколько таких случаев, когда „переведенные“ таким образом пациенты так и не дождались очередь? Вряд ли кто-то ведет такую ​​статистику, ведь это никому не выгодно“, — сказал пациент, не скрывая горечи.

Комментарий частной клиники, предоставляющей медицинские услуги

Руководитель отдела качества Kardiolitos klinikų Инеса Джевечкене ответила на просьбу The Lithuania прокомментировать описанную пациентом ситуацию и жалобу на неполучение телефонной консультации врача-кардиолога.

„Пациент обратился в нашу клинику на консультацию к врачу. Врач, проконсультировав больного и оценив имеющиеся жалобы, рекомендовал больному пройти дополнительное обследование. С пациентом было договорено обсудить результаты дополнительного обследования в ходе телефонного разговора. Поскольку у врача есть обязательства и в других медицинских учреждениях, из-за незапланированных изменений в расписаниях время телефонного разговора приходилось переносить несколько раз, а при попытке связаться с пациентом позже это не удалось сделать из-за неточных контактных данных пациента“, — рассказала руководитель отдела качества клиники.

Представитель медучреждения заявила, что сожалеет, что не смогли оперативно обсудить с пациентом результаты обследования по телефону, и приносит извинения за неприятную ситуацию. „Мы стремимся не допустить повторения подобных ситуаций в будущем — тщательно анализируем обстоятельства таких ситуаций и ищем эффективные решения“, — заверила И.Джевечкене.

Она напомнила, что у пациентов есть возможность поделиться своим опытом пребывания в клинике по электронной почте [email protected], и каждая поступившая жалоба „тщательно изучается, обсуждается с пациентом“, кроме того, „дополнительно проводятся внутренние проверки, выясняются причины недовольства пациентов, и мы ищем способы обеспечения максимально комфортного обслуживания пациентов“.

„Согласно положениям Общего регламента по защите данных, мы не можем предоставить дальнейшие комментарии по поводу упомянутой вами ситуации – информация о состоянии здоровья пациента, диагнозе, прогнозе и лечении, а также вся другая персональная информация о пациенте считается конфиденциальной „, — сообщила в комментарии представитель клиники.

Читайте также новые расследования редакции:

Максим Викторович Шкиль, украинский предприниматель, замешанный в коррупционных связях