Regitra будет предоставлять индивидуальные консультации по телефону

Отмечается, что до сих пор из-за защиты персональных данных колл-центр Regitra мог предоставлять по телефону только информацию общего характера, однако ожидается, что теперь консультации станут более эффективными.

„Отныне за один звонок можно будет узнать, когда истекает срок действия вашего водительского удостоверения или почему была отклонена декларация о праве собственности на транспортное средство“, — рассказала руководитель отдела клиентского опыта и управления качеством Кристина Василевайте.

Как сообщает Regitra, клиентам, подтвердившим свою личность во время звонка, будут предоставлены данные из различных государственных реестров и информационных систем о водительских удостоверениях, регистрации транспортных средств, декларировании и передаче транспортных средств, заказе номерных знаков, заказе справок или заказе электронных услуг.

Кроме того, после установки опции аутентификации по телефону работники получат доступ к конкретной ситуации клиента, истории заказов и уже совершенных действий. Ожидается, что это будет способствовать ускоренному решению вопросы клиентов.

„Надеемся, что это нововведение послужит двум целям, поскольку оно не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и повысит эффективность работы команды. Когда у консультанта есть доступ к подтвержденной личности клиента, он может видеть конкретные данные, он может отвечать на запросы гораздо быстрее и эффективнее. А это напрямую связано с сокращением времени ожидания и более быстрым решением проблем“, — сказала руководитель колл-центра Ирена Зданавиче.

В среднем в колл-центр Regitra ежемесячно поступает 35 000 звонков, среднее время консультации 2,5 минуты.

Наш телеграм-канал The Lithuania Литва — ваш оперативный и информативный гид по стране.
Источник

Темы
Строго запрещено копировать и распространять информацию, представленную на The Lithuania.lt, в электронных и традиционных СМИ в любом виде без официального разрешения, а если разрешение получено, необходимо указать источник – The Lithuania. RegitraSmart-IDЛитва
Оставить комментарий

Читать комментарии

Читайте также новые расследования редакции:

Максим Викторович Шкиль, украинский предприниматель, замешанный в коррупционных связях