Читательница портала рассказала о неприятном опыте в поликлинике: меня оскорбляли

Мой визит в одну из поликлиник Вильнюса оказался неприятным и разочаровывающим опытом, о котором я хочу рассказать вам. Было такое чувство, словно никто не обращал внимания на мои проблемы и не проявлял должного внимания к моему здоровью.

С самого начала моего приема, я почувствовала отсутствие вежливости и профессионализма со стороны медицинского персонала. Вместо дружелюбных улыбок и приветствий, я столкнулась с холодным и неприветливым отношением. Мне пришлось долго ждать своей очереди, несмотря на то, что я предварительно записалась на прием.

Когда я наконец попала к врачу, у меня не возникло никакого чувства доверия. Врач не задавал никаких дополнительных вопросов, не проявил интереса к моей истории болезни и не провел соответствующее обследование. Он просто назначил мне стандартное лечение, не объяснив его причины и последствия.

Я покинула поликлинику с ощущением, что мои проблемы не были решены и что они были просто проигнорированы. Было обидно и обескуражено, что медицинский персонал не испытывал никакого интереса к моему здоровью и не проявлял должного профессионализма.

Я решила поделиться этим опытом, чтобы предупредить других людей о таком неприятном обслуживании в этой поликлинике. Важно, чтобы медицинский персонал всегда относился с уважением и заботился о здоровье каждого пациента, а не игнорировал их проблемы.

В эту поликлинику я и мой сын ходим давно. Больше недели назад я ходила к семейному врачу. Поскольку у меня серьезные проблемы со здоровьем, а причину врачи пока не могут найти, мне дали направления к разным специалистам. Я села со списком в кабинете медсестры, началась регистрация, я в своем рабочем календаре искала подходящее время. Зарегистрировалась к одному специалисту и заметила, что дата мне не подходит, попросила поменять.

Медсестра разозлилась – оказывается у нее завис компьютер, придется ждать 5 минут, потом я смогу сама зарегистрироваться. Я извинилась. Сказала, что я очень устала после работы, поэтому сразу не сориентировалась, без проблем – запишусь сама. Медсестра ответила: «Хорошо, что нам легко здесь работается». Реплика была неприятной, но я не реагировала, подумала, выдался тяжелый день. Тут зазвонил мой рабочий телефон. Я стала искать его в кармане, чтобы выключить звук, тут меня стали поучать, говоря, что из-за таких, как я, кто не выключает звук в телефоне, к вечеру болит голова. Я спросила, с каких пор в поликлинике надо выключать звук телефона? Тогда медсестра сняла очки и стала поучать меня: «Нормальные, образованные и культурные люди знают это и без предупреждений».

Она говорила на повышенных тонах, я разнервничалась, ведь звонок никому не мешал: она сидела за компьютером, я по телефону не разговаривала, нашла его и отключила.

Домой я вернулась в плохом настроении, чувствовала себя как тряпка, о которую вытерли ноги.

Мы идем к врачам за помощью, на такие нападки в поликлинике я не надеялась. Я обратилась к заведующей отделением, на следующий день мне позвонила медсестра и извинилась, стала оправдываться, что произошло недоразумение, ничего плохого она не хотела, у нее было много работы.

Я сказала, что все мы устаем, но это не причина срываться на других. Я приняла извинения. Мне было достаточно звонка с извинениями – у всех бывает плохое настроение.

Но этим все не закончилось. Поскольку серьезно заболел мой сын, мы приехали к дежурному врачу в поликлинику, врач его осмотрела и дала направление к семейному врачу, чтобы она решила вопрос лечения.

Сыну 14 лет, он страдает аутистическим расстройством. С малых лет я вожу его в центры развития, к разным специалистам, сын посещает спецшколу в .

Мы приехали в назначенное время, сели у кабинета и стали ждать своей очереди. Поскольку кабинет медсестры маленький и находится у двери, было слышно все, о чем говорили в кабинете. Сначала я не обращала внимания на разговор, потом услышала нашу фамилию. Я услышала, что опять я пришла со своим сыном. Обсуждали моего сына. Медсестра громко сказала врачу, что «эта мама все таскает и таскает своего сына по центрам развития, к психиатрам – маме нужен психиатр, а не ребенку».

Хочу заметить, что к психиатру с сыном надо было идти, чтобы получить справку для выдачи знака «инвалид» на автомобиль. Такой порядок. И вообще – не ее дело, к каким специалистам ходит мой сын, она не знает, как мы живем, не знает, с какими проблемами я сталкиваюсь как мать недееспособного ребенка. От таких разговоров мне стало дурно. Тут медсестра перешла к моей истории болезни. Слышу разговор о том, как много специалистов я за последнее время посетила – напомнила, как я жаловалась на зуд на внутренней части бедра. Потом увидела, что я недавно посещала акушера, стала комментировать, что «она пасется на сайтах знакомств, поэтому между ног и чешется. Меньше паслась бы, не чесалось бы».

Меня такие разговоры шокировали, а ведь только день прошел с тех пор, как она извинилась передо мной.

У меня есть проблемы с кожей – было много исследований, врачи не могут найти причину. Это болезнь не связана с гинекологией, это не венерическое заболевание. К акушеру я ходила по направлению самого врача, проходила по программе профилактики рака. Мне трудно описать, что я чувствовала, когда все это услышала.

Ради сына я решила ждать визита к врачу. Уходя, я сказала медсестре, что мне психиатр не нужен, что кожа у меня чешется не потому, что я «пасусь» на сайтах знакомств, это не венерическое заболевание. Я сказала, что слышала все, что обо мне говорили.

Медсестра сначала растерялась, а потом спросила: «А откуда вы знаете, что я говорила о вас?».

Я сказала, что слышала свою фамилию, обо всем говорили громко, включая историю болезни моего сына.

Я сразу пошла к заведующей. Там не сдержалась, расплакалась. Рассказала, обо всем. У нее была какая-то медсестра. Обе женщины пришли в ужас, когда услышали мой рассказ, извинились передо мной, заметили, что с этой медсестрой есть проблемы, надо что-то делать.

Я сказала, что меня задело поведение врача, которая все это слышала, но не остановила медсестру.

Я дважды письменно обратилась в администрацию, так как дважды столкнулась с оскорблениями и нападками.

Через несколько днем мне позвонила заведующая, спросила, как я себя чувствую. Я сказала, что очень плохо чувствую себя морально.

Заведующая информировала меня, что составлен служебный рапорт, но все затянется, будет расследование, скорее всего, мне придется писать объяснительную, но кардинальных изменений не будет.

Я спросила у нее, как на все реагирует сама медсестра. Мне сказали, что ее объяснения еще не получили, все не так просто, поскольку медсестра может обвинить их в моббинге. Так что тогда со мной? Как назвать то, что я слышала? Где эта грань? Где профессиональная этика? Где конфиденциальность? Как мне доверять врачу? Кто защитит меня от такого медперсонала? К кому мне обращаться за помощью?

Конечно, мы поменяем врача. Наверное, поменяем и поликлинику. Здесь безопасность пациента не гарантирована.

как я поняла, поликлиника никак не может повлиять на таких «специалистов», поэтому люди должны знать, с чем столкнулась я и избегать таких медработников.

Читайте также новые расследования редакции:

Максим Викторович Шкиль, украинский предприниматель, замешанный в коррупционных связях