«Во время утреннего пика в мой автомобиль врезался другой автомобиль. Мы заполнили декларацию и поехали каждый по своим делам. Я спокоен, ведь ремонт мне оплатит страховая компания виновника», – рассказал Delfi Томас.
Вечером он доставил автомобиль в автосервис и узнал, что ремонт займет две недели. Каждый день надо ездить на работу, в семье двое детей, перспектива остаться без автомобиля — не самая приятная, Томас стал изучать договор о страховке, чтобы выяснить, положен ли ему подменный автомобиль.
«Я знаю, что не выбирал такую дополнительную услугу, но меня привлек один пункт договора. В нем сказано, что подменный автомобиль может быть выдан на 30 дней, если виновник ДТП — другой водитель, а страховку мне компенсирует компания другой страны. Появилась надежда на то, что информация не очень понятна», – сказал Томас.
Он позвонил по короткому номеру , но консультант не смогла ответить на вопрос, полагается ли ему подменный автомобиль.
«Потом я позвонил еще раз. Консультант направила к их партнерам Asista и дала номер телефона», – сказал вильнюсец. Однако номер оказался недействующим, не удалось связаться и по указанным в интернете контактам.
Томас подключился к э-банкингу Swedbank и заполнил декларацию о ДТП, в строке комментария указал, что его интересует не ремонт по каско, поскольку ему ремонт оплатит другая сторона, а возможность получения подменного автомобиля.
«Через два дня я получаю информацию, что моя заявка подтверждена. Но она касается ремонта, а не подменного автомобиля. На мой вопрос не ответили», – удивлялся Томас.
Он был возмущен — платит за каско 600 евро, но не может даже получить профессиональную консультацию.
Пресс-секретарь Swedbank Дайва Таучкелайте сказала, что в случае с каско подменный автомобиль дают только тем, кто выбирает такую услугу и платит за нее дополнительно. Эта информация есть на сайте банка, ее можно увидеть во время оформления страховки.