Жительница Вильнюса Айсте (настоящее имя редакции известно) пошла подписывать договор с оператором мобильной связи и осталась ни с чем – выяснилось, что ее кредитная история вызывает сомнения.
„Эти 2 млн. евро состояли из небольших сумм. Все они отмечены в категории „товары“ и колеблются от нескольких десятков до нескольких тысяч евро. Да, раньше у меня был ипотечный кредит, было возбуждено дело о банкротстве физического лица, но внесенные мною деньги не соответствуют суммам, указанным на сайте Creditinfo Lietuva. Не представляю, чьи долги туда включены“, – сказала Айсте.
По ее словам, ей удалось узнать, что эти суммы из банка Luminor, с которым у нее нет никаких дел с 2018 года, когда были закрыты счета в нем.
„Счетов у меня нет, подключений тоже, но я какое-то время получала Luminor сообщения о долгах, просроченных платежах, я обращалась в банк, но тщетно – мне говорили, что выяснят и сообщат результат, но вот, прошло 10 лет , а ответов нет“, – удивлялась собеседница.
Creditinfo Lietuva, по словам Айсте, утверждает, что представляет только ту информацию, которую получает от банков, поэтому ничего сделать не может.
Creditinfo Lietuva предлагала Айсте обращаться в банк, а банк ничего не отвечает.
The Lithuania связался с представителями Creditinfo Lietuva и Luminor. Представители Creditinfo Lietuva заверили, что история Айсте ей известна, но записи в ее истории ее кредитоспособности не мешают. Работники компании заметили, что они дают те данные, которые им передают.
Представители Luminor сначала охотно обещали предоставить информацию, но потом сказали, что по закону о защите данных не могут ничего комментировать и призвали женщину еще раз обратиться в банк.
Представитель Центробанка Гедрюс Шнюкас скзал, что Айсте может и должна добиваться правды, но заметил, что Creditinfo Lietuva — необязательно единственный источник, в котором о ней ищут информацию.
„Клиент должна письменно обратиться в банк и просить объяснений. Если банк этого не сделает или ответ не удовлетворит клиента, то она сможет обратиться в ЦБ с жалобой“, – сказал он.
„ЦБ не контролирует ЗАО Creditinfo Lietuva. Если потребители считают, что ЗАО Creditinfo Lietuva распространяет неверную информацию о них, они должны обращаться в саму компанию или Государственную службу по защите прав потребителей“, – прибавил он.
По словам Шнюкаса, кредитные учреждения, включая банки, по закону не могут проверять данные, которые публикует Creditinfo Lietuva. Информацию о кредитных сделках с физическими лицами, долгах и т.д. кредитные ведомства обязаны передавать в Базу данных рискованных кредитов (база, которую администрирует ЦБ).
„С данными этой базы житель может ознакомиться сам, подключившись через защищенные каналы или подав письменную заявку в ЦБ. Если потребитель считает, что информация в базе неверная, он может обращаться с жалобой в ЦБ“, – сказал Шнюкас.
Юрист Teisės riba Кристина Ципкувене обратила внимание на странное поведение банка, который отказался предоставить информацию. По ее словам, безосновательное отображение миллионных долгов у физического лица, которое обращалось с просьбой о возбуждении дела о банкротстве, а потом его дело было закрыто, говорит о нарушениях управления данными. Ципкувене сказала, что за эту информацию в ответе банк – он предоставляет информацию.
Она заметила, что несоответствия появились, когда на базе банков DNB и Nordea появился Luminor. По словам собеседницы, во время реорганизации банков порой допускают ошибки, однако ситуация Айсте вызывает больше вопросов.
„(…) появление миллионных долгов ниоткуда, блокирование информации — это не похоже ни на техническую ошибку, ни на правила честного банковского дела“, – заметила Ципкувене, указав, что тут есть признаки нарушения принципов защиты данных.
Юрист рекомендует письменно сделать запрос в банк, а если он будет игнорировать обращение и отказываться от сотрудничества — обратиться Государственную службу по защите прав потребителей.
„После получения данных о неточности информации Creditinfo Lietuva обязана сделать коррекцию, даже если формально она только отображает полученные данные“, – заметила Ципкувене.
По ее слова, собрав все данные, Айсте может требовать возмещения ущерба.