Издание уточняет, что Eesti Post приобрела группу „Omniva (Eesti Post) on kohutav ettevõte“ за более чем 10 000 евро.
Райнер Петерсон создал группу более десяти лет назад. Большая часть контекста — критики людей по поводу работы Omnivа, а также предупреждений о мошеннических сообщениях, отправленных от имени Omniva. Фактически группа в социальной сети превратился в сообщество, которое в основном писало негативные отзывы.
В декабре прошлого года администратором группы стал гражданин Литвы Миндаугас Шликас, единственная связь которого с Эстонией заключается в том, что он более трех лет работает в Omniva.
После того, как Omniva приобрела группу, несколько старших сотрудников Eesti Post начали более активно участвовать в работе группы, и она стала своего рода каналом обслуживания клиентов. Наблюдения показывают, что на разумные жалобы теперь отвечают сотрудники Omniva, а более необычные жалобы воспринимаются с юмором.
Руководитель отдела коммуникаций компании Мадикена Оя заявила, что Omniva не будет вмешиваться в содержание публикаций в группе и будет продолжать работать так же, как и раньше, подчеркнув, что единственной целью государственного предприятия является мониторинг отзывов клиентов о почтовых услугах в Эстонии, чтобы лучше соответствовать ожиданиям, потребностям и опасениям рынка.