Пользователь в социальной сети Reddit заметил, что компания Bolt изменила порядок отзыва заказов.
„Я заметил, что приготовление блюда займет 1,5 часа, сразу же позвонил и попросил отозвать заказ, но ресторан мне ответил, что я должен отозвать его через Bolt, – рассказал он.
The Lithuania выяснил, какие изменения действуют.
Компания признала, что в приложении Bolt Food были изменения. Клиенты сами могут отозвать заказ, если в ресторане или кафе его еще не начали готовить.
„Кроме того, пользователи могут отозвать и запланированный заказ, если ресторан или магазин не начали его осуществлять“, – указали представители Bolt.
Иное дело, если заказ уже принят.
„Если подготовка заказа или доставка занимают больше времени, чем планировалось, каждую подобную ситуацию специалисты Bolt Food оценивают индивидуально с учетом разных факторов и принимают решение о возможности отзыва заказа“, – указала компания.
Другой пользователь сообщил, что сейчас требуется платить за отзыв машины с водителем, если ее пришлось бы долго ждать. Компания указала, что такой порядок действует, его не меняли.
„Правила отзыва услуги подвоза Bolt не менялись. Если клиент заказал услугу Bolt, он может ее отозвать, но если водитель уже едет в сторону клиента или прибыл в указанное клиентом место, то взимается плата за отзыв заказа, чтобы погасить расходы топлива и затраченное время“, – указала компания.
Он прибавил, что размер платы за отзыв заказа зависит от города и выбранной категории поездки.
„Размер платы за отзыв заказа клиент может узнать в приложении, выбрав соответствующую категорию, открыв пиктограмму перед оформлением заказа“, – сказали представители компании.