Литовцы, которые должны были вылететь из Антальи в Вильнюс попали в хаос. Из-за метеозондов был закрыт Вильнюсский аэропорт, поэтому вылет не раз откладывался, а туроператор, как сказали пассажиры, не позаботился о людях.
С порталом The Lithuania связался Андрюс, который сказал, что он приехал в аэропорт Антальи в 20 ч., вылет был назначен на 22.50 ч. Туроператор Anex Tour.
Когда они приехали в аэропорт, прочитали в новостях, что Вильнюсский аэропорт закрыт.
„Мы хотели сдать багаж, увидели, что наш рейс отложили до 23.50 ч. Мы сдали багаж, прошли проверку и узнали, что рейс отложили до 6 ч. Представитель турагентства на звонки не отвечала“, – рассказал он.
Когда представителю турагентства Андрюс написал смс-сообщение, ему ответили по-английски, что рейс отложен, а в аэропорту есть агент этого рейса.
На вопрос, где искать этого агента, ответа не было.
Около 1 ч. ночи поступило сообщение, что надо уезжать из аэропорта и ночевать в гостинице.
„Никто ничего ясно не сказал, агент заметила, что это от них не зависит.
На вопрос, почему людей не информируют, ответили: „Мы ничего не знаем““, – сказал Андрюс заметив, что общение проходило на русском языке.
Около 2 ч. представители Anex Tour посадили всех в автобус.
„Турецкий агент по-русски сказал, что ехать 20 минут, но предупредил, что, возможно, придется вернуться в аэропорт, потому что регистрация начнется в 3 ч.“, – рассказал Андрюс.
Вернуться пришлось практически сразу, т.к. в гостиницу приехали в 02.40 ч., а в 2.45 ч. сообщили, что все должны вернуться в аэропорт.
„Некоторые пассажиры уже расходились по номерам. (…) Это был ужас, начались возмущения, приезжали врачи, так как были люди с температурой.
Никто никому не предложил ни напитки ни еду“, – возмущался Андрюс.
В 03.35 ч. люди снова стояли в аэропорту, проходили досмотр.
„Опять прошли все этапы — проверка, паспортный контроль, билеты. В числе пассажиров были семьи с маленькими детьми – дети потом спали просто на полу в аэропорту. Регистрированный багаж взять нельзя было, поэтому все гигиенические принадлежности были недоступны
(…) Рейс был назначен на 06.00 ч., все выстроились в очередь. Простояли мы до 06.30 ч., и тут изменили время вылета на 07.50 ч. В 08.20 ч. в зал пришел персонал аэропорта и пригласил нас поесть – дали бутерброды. Многие отказались, стали возмущаться, некоторые даже кричали. Персонал молчал, но были работники аэропорта, которые пригрозили полицией. Ситуация была неуправляемой“, – рассказал Андрюс.
Он сказал, что потом рейс отложили до 9 ч, затем до 11 ч. По последним данным, самолет должен был вылететь в 12 ч.
„Люди устали, дети плачут“, – сказал Андрюс.
The Lithuania писали и другие застрявшие в Турции граждане Литвы. Один писал, что никакой помощи не получил от посольства Литвы в Турции.
„Мы позвонили, рассказали, какая ситуация, я попросил уточнить, может у них получится узнать информацию из Вильнюсского аэропорта или еще где-то о нашем рейсе. Хотя бы какой статус: прилетит самолет, место и время посадки. Ну хотя бы это. Мне ответили, что никому звонить не будут. Граждане Литвы не получили помощи в посольстве“, – сказано в одном письме.
Annex Tour: пассажирам предоставили все необходимое
The Lithuania связался с Annex Tour, компания оценила ситуацию в общих чертах и указала, что проблема связана с закрытием Вильнюсского аэропорта.
„Из-за закрытия Вильнюсского аэропорта компания решила из соображений безопасности отложить вылет, потому что безопасность клиентов — это приоритет. Клиентам предоставили все, что полагается по требованиям ЕС в подобных случаях“, – указано в ответе The Lithuania.
Когда люди зарегистрировались на рейс, его отложили по техническим причинам.
„Сейчас все проблемы решены, пассажиры прилетят в Вильнюсский аэропорт“, – указала Annex Tour.