Женщина рассказала, что купила три порции мороженого DADU в одном из столичных магазинов сети Maxima. Порция мороженого стоилаo 1,19 евро, однако одно мороженое было деформировано. В магазине женщина этого не заметила.
Представитель сети Maxima Титас Атрашкявичюс сказал The Lithuania, что выяснит ситуацию с поставщиками. „Мы благодарим покупателя за информацию и сожалеем в связи с этим недоразумением“, – писал он.
Покупателя попросили связаться с отделом обслуживания клиентов по эл. почте [email protected].
„Деньги за покупку мы вернем на карту AČIŪ. Мы призываем клиентов, которые купили некачественный товар, обращаться к персоналу магазина или в отдел обслуживания клиентов. В подобных ситуациях мы всегда возвращаем клиентам деньги“, – сказано в ответе.
Свои извинения принесли и представители компании производителя мороженого DADU ЗАО Vikeda.
„Сожалеем в связи с этой неприятной ситуацией. Для нас очень важны отзывы покупателей, они помогают совершенствовать процессы и продукты.
По фото видно, что мороженое, скорее всего, было повреждено во время упаковки – оборудование, во время работы, могло срезать нижнюю часть мороженого. Мы руководствуемся жесткими стандартами качества, которые действуют уже 28 лет. В соответствии со стандартами, такое мороженое не должно было попасть на прилавок“, – указали представители компании в интервью The Lithuania.
Согласно подсчетам, в сезон на предприятии производят 400 порций мороженого в минуту. Вероятность брака составляет 1 случай на миллион. „Каждую новую партию проверяет ответственный работник, мы уделяем внимание сырью и конечному продукту. Благодарим за то, что вы помогаете нам совершенствоваться“, – сказал гендиректор Vikedа Альгирдас Гауронскис.
„Просим покупателя поделиться информацией, имеющейся на упаковке (датой производства и номером партии), это поможет нам идентифицировать время производства, выявить ответственных лиц и проанализировать ситуацию, а также позаботиться о том, чтобы подобное не повторилось“, – указали представители компании.
По их словам, компания ценит опыт каждого покупателя и просит их делиться своими замечаниями по телефону и эл. почте компании, указанным на упаковке.